Fecha efectiva: 29 de abril de 2026
Responsable: Latin Foods Group / Cocina Selecta
Sitios cubiertos: cocinaselectapr.com, cocinaselectainc.com, latinfoodsmeals.com y cocinaselecta.co
Esta Política de Privacidad explica cómo Latin Foods Group / Cocina Selecta recopila, utiliza, comparte y protege la información personal de clientes, prospectos y usuarios que interactúan con nuestros sitios web, formularios, plataformas de pedidos, redes sociales y canales de comunicación.
1. Identidad del responsable
Latin Foods Group / Cocina Selecta opera servicios relacionados con alimentos preparados, órdenes en línea, entregas, atención al cliente y comunicaciones comerciales en Puerto Rico y otros mercados donde prestamos servicio.
Contacto de privacidad: info@cocinaselectainc.com
Teléfono comercial: 787-793-8815
Dirección comercial: Puerto Rico, Estados Unidos
2. Datos que recopilamos
Podemos recopilar la siguiente información:
- Nombre y apellido
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección de entrega o recogido
- Información relacionada con órdenes, historial de compras, productos seleccionados, pagos y entregas
- Mensajes enviados por correo electrónico, formularios web, llamadas, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct o comentarios en redes sociales
- Información técnica como dirección IP, navegador, dispositivo, cookies, páginas visitadas y eventos de navegación
- Preferencias de comunicación y consentimiento para mercadeo, cuando aplique
No almacenamos números completos de tarjetas de crédito. Los pagos son procesados por proveedores externos de pago seguros.
3. Cómo usamos la información
Utilizamos la información para:
- Procesar órdenes, pagos, entregas, recogidos y servicio al cliente
- Comunicarnos con usted sobre su orden, cuenta, entrega o solicitud
- Coordinar ventas, seguimiento de clientes y asistencia por parte de nuestro equipo interno
- Enviar promociones, recordatorios o comunicaciones de mercadeo cuando usted haya dado consentimiento o cuando la ley lo permita
- Mejorar nuestros productos, servicios, sitios web, experiencia de compra y atención al cliente
- Detectar, prevenir y responder a fraude, abuso, errores operacionales o asuntos de seguridad
- Cumplir con obligaciones legales, contables, fiscales y regulatorias
4. Cómo compartimos la información
Podemos compartir información personal únicamente cuando sea necesario para operar el servicio o cumplir con la ley, incluyendo con:
- Meta / Facebook / Instagram: para recibir y responder mensajes, comentarios, formularios, anuncios, métricas y eventos relacionados con nuestras páginas y campañas
- Procesadores de pago, como Stripe u otros proveedores autorizados, para procesar pagos y verificar transacciones
- Equipo interno y vendedores autorizados, para atender clientes, dar seguimiento a órdenes y completar procesos de venta
- Proveedores logísticos y de entrega, incluyendo servicios de mensajería, rutas, entregas locales o envíos
- Proveedores tecnológicos, como hosting, correo electrónico, CRM, analítica, automatización, seguridad y soporte operacional
- Autoridades o terceros requeridos por ley, cuando sea necesario para cumplir con procesos legales, fiscales, regulatorios o proteger derechos y seguridad
No vendemos información personal de clientes.
5. Datos de Facebook e Instagram
Cuando usted nos contacta por Facebook Messenger, Instagram Direct, comentarios, formularios de clientes potenciales o interacciones con anuncios, podemos recibir información disponible a través de Meta, incluyendo:
- Nombre de perfil o usuario
- ID de usuario o página según provisto por Meta
- Mensaje, comentario, respuesta o formulario enviado
- Fecha y hora de la interacción
- Información de contacto provista voluntariamente, como teléfono o correo electrónico
- Contexto de la conversación necesario para atender su solicitud
Usamos estos datos para responder preguntas, brindar información sobre menús, precios, órdenes, entregas, promociones, servicio al cliente y seguimiento comercial. También podemos usarlos para asignar su solicitud a personal autorizado, mejorar nuestras respuestas y mantener historial operacional de atención.
Retenemos estos datos durante el tiempo razonablemente necesario para atender la conversación, completar una orden, cumplir obligaciones legales o mejorar nuestro servicio. Usted puede solicitar eliminación de sus datos asociados a interacciones de Facebook o Instagram escribiendo a info@cocinaselectainc.com. Evaluaremos y procesaremos la solicitud conforme a nuestras obligaciones legales y técnicas.
El uso de Facebook e Instagram también está sujeto a las políticas de privacidad y términos de Meta.
6. Cookies y tecnologías de rastreo
Nuestros sitios pueden utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para:
- Recordar preferencias y mejorar la navegación
- Medir tráfico, rendimiento y uso del sitio
- Analizar campañas publicitarias
- Crear audiencias o medir conversiones publicitarias
Podemos usar herramientas como Meta Pixel, Google Analytics u otras plataformas de medición y anuncios. Usted puede configurar su navegador para bloquear cookies o limitar el rastreo, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
7. Derechos del usuario
Según aplique por ley, usted puede solicitar:
- Acceso a la información personal que tenemos sobre usted
- Corrección o actualización de datos incorrectos
- Eliminación de información personal, cuando proceda
- Retiro de consentimiento para mercadeo
- Exclusión u opt-out de comunicaciones promocionales
- Información sobre cómo usamos o compartimos sus datos
Para ejercer estos derechos, escriba a info@cocinaselectainc.com. Podemos solicitar información adicional para verificar su identidad antes de procesar la solicitud.
8. Retención de datos
Retenemos información personal durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política, incluyendo procesamiento de órdenes, servicio al cliente, contabilidad, cumplimiento legal, resolución de disputas, seguridad y mejoras operacionales.
Los criterios de retención pueden depender del tipo de dato, la relación comercial, requisitos legales y necesidades legítimas del negocio. Cuando la información ya no sea necesaria, podemos eliminarla, anonimizarla o archivarla de forma segura.
9. Seguridad
Implementamos medidas razonables de seguridad administrativa, técnica y organizacional para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o divulgación. Sin embargo, ningún sistema digital es 100% seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta.
10. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 13 años. Si entiende que un menor nos proveyó información personal, puede contactarnos para solicitar su eliminación.
11. Enlaces a terceros
Nuestros sitios o comunicaciones pueden incluir enlaces a plataformas de terceros, como procesadores de pago, redes sociales o servicios externos. No somos responsables por las prácticas de privacidad de esos terceros.
12. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha efectiva o de última actualización. Si los cambios son materiales, podremos notificarlo por medios razonables.
13. Contacto
Para preguntas, solicitudes de privacidad o eliminación de datos, puede contactarnos en:
Latin Foods Group / Cocina Selecta
Email: info@cocinaselectainc.com
Teléfono: 787-793-8815
Puerto Rico, Estados Unidos